Formulário de trocas e devoluções


  1. Envie email para [email protected] e descreva o detalhamento da devolução ou troca.

  2. Não esqueça de fornecer o n. do pedido, o qual pode ser verificado no link MINHA CONTA (entre com seu login e senha) > MEUS PEDIDOS > HISTÓRICO DE PEDIDOS.

  3. Coloque no ASSUNTO a palavra que reflete sua necessidade (DEVOLVER ou TROCA)

  4. Aguarde o e-mail com as instruções sobre o procedimento de postagem.Sua troca ou devolução será realizada após recebimento do produto e avaliação do mesmo.

Prazo para restituição:


Estorno Vale Troca

Caso decida trocar seu produto por outro, o valor referente a sua devolução será disponibilizado como Vale Troca, em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa Central, mediante avaliação de suas condições. Você receberá um e-mail com mais detalhes quando o processo for concluído.


Estorno Cartão de Crédito

Se decidir por reembolso, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão de crédito. Prazo aproximado: 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa central (7 dias para análise do produto e 21 dias para solicitação do estorno), mediante análise. Este prazo varia de acordo com a administradora do seu cartão de crédito. Você poderá visualizar o valor em até 3 faturas subsequentes à data da solicitação.


Estorno Depósito com Conta

Nos casos em que os pagamento foram feitos via Boleto Bancário, o reembolso será depositado em uma conta de sua titularidade em até 15 dias após o recebimento da mercadoria em nossa Central (7 dias para análise e 8 dias para realização do depósito), mediante avaliação do produto. Os dados da conta que deseja receber o estorno serão solicitados pelo Serviço de Atendimento.

Desistência de pedido:
Se optou por pagamento Boleto Bancário e ainda não realizou o pagamento, basta esperar 3 dias após o vencimento que seu pedido será automaticamente cancelado.
Caso você tenha já efetuado o pagamento, entre em contato pelo
[email protected] para solicitar o cancelamento e aguarde nosso contato com a forma de devolução do valor da compra.